問い合わせ対応業務において、
　FAQ対応に多くの工数がかかる
　回答品質が担当者によってばらつく
　ナレッジが分散しており活用できていない
といった課題があり、対応効率の向上と品質の標準化が求められていました。

ブライセンは、生成AI・自然言語処理（NLP）・RAG（Retrieval Augmented Generation）技術を活用したFAQチャットボットを開発。
　社内ドキュメントをもとにAIが自動で回答生成
　ナレッジグラフにより高精度な情報検索を実現
　低信頼回答は検知し、有人対応へ自動エスカレーション
することで、高精度かつ安全なAIチャットボット運用を実現しました。

・FAQ対応の自動化による業務工数削減

・回答品質の標準化・顧客満足度向上

・ナレッジ活用による対応スピード向上

・人的対応の最適化（AI＋有人連携）